Políticas corporativas
Integridad en todos los aspectos de nuestra actividad empresarial
SCS Global Services Las políticas corporativas son coherentes con nuestra visión y misión, y cumplen con los requisitos de acreditación independientes. Estamos firmemente comprometidos a desarrollar nuestra actividad y prestar nuestros servicios de manera que se respeten los más altos estándares de ética e integridad. Este compromiso impregna todos los aspectos de las operaciones de nuestra empresa.
- Desarrollo de la actividad empresarial. SCS Global Services es una sociedad constituida en California como «Benefit Corporation».
- Prestación de servicios. SCS Global Services actúa como tercero neutral. Cada una de nuestras áreas de servicio ha sido seleccionada y desarrollada con el fin de ofrecer un reconocimiento independiente de las mejores prácticas sociales y medioambientales que contribuyen a orientar a los sectores público y privado hacia el desarrollo sostenible. Desde nuestra fundación en 1984, hemos trabajado para elevar el nivel de conocimiento medioambiental en el ámbito de las declaraciones de marketing medioambiental y para prevenir el «greenwashing».
Servicios
La prestación de nuestros servicios de evaluación por terceros puede incluir una o varias de las siguientes actividades:
- evaluación de la conformidad inicial y/o pruebas para garantizar que los procedimientos y las muestras representativas cumplen los requisitos de los protocolos, directrices o Estándars pertinentes del programa;
- la realización de auditorías y/o pruebas de vigilancia para garantizar el cumplimiento continuado de los requisitos de los protocolos, directrices o Estándars pertinentes del programa; y
- expedición de certificados de conformidad y/o informes de verificación o validación.
En relación con estos servicios, SCS Global Services informará al cliente por escrito de la fecha prevista para el inicio de las visitas de evaluación, salvo que el cliente haya aceptado previamente prescindir de dicha notificación como requisito del programa específico (por ejemplo, cuando se considere necesario realizar auditorías sin previo aviso para evaluar el cumplimiento).
SCS Global Services También facilitará, con antelación, un calendario provisional para la finalización de los servicios de evaluación. SCS hará todo lo posible por mantener al cliente informado del avance de los trabajos de acuerdo con el calendario facilitado. No obstante, todos los calendarios dependen de que el cliente facilite la información necesaria y pertinente en el plazo establecido.
Una vez finalizados los servicios de evaluación, SCS Global Services elaborará y Enviar al cliente un informe de la evaluación, en el que se indicará si se recomienda o no la emisión de un certificado, un dictamen o una declaración (según corresponda). Este informe se pondrá a disposición del cliente en forma de borrador para su revisión. La decisión de emitir un certificado (o un dictamen o declaración de verificación o validación) queda a la entera discreción de SCS Global Services.
Cualquier requisito y proceso de evaluación adicional específico del programa se detallará en el Acuerdo de Servicios Profesionales de SCS Global Services suscrito con todos los clientes, en la Guía de etiquetado y terminología específica del programa SCS Global Services , así como en otras instrucciones específicas que puedan elaborarse y difundirse a los clientes por parte de SCS Global Services o del titular del sistema de certificación correspondiente.
Sistema de calidad
El sistema de gestión de la calidad de SCS Global Services («Sistema de Calidad») es un mecanismo destinado a desarrollar, implantar y mantener los procesos clave de calidad relacionados con todos nuestros servicios. Se trata de una estructura que cada empleado tiene la responsabilidad de conocer y ayudar a mantener. Los sistemas de gestión de la calidad permiten ofrecer un valor cada vez mayor a los clientes, mejoran la eficacia y las capacidades generales de la organización e impulsan el aprendizaje tanto a nivel organizativo como personal.
Como garantía para nuestros clientes, SCS Global Services se esfuerza por cumplir con las normas internacionales en todos los programas que ofrece, siempre que dichas normas existan. Por ello, SCS Global Services aplica un sistema de gestión de la calidad que cumple con las normas elaboradas por la Organización Internacional de Normalización (ISO), concretamente las normas ISO 17065:2012, ISO 14065:2013 e ISO/IEC 17021-1:2015.
Política de calidad
SCS Global Services ofrecerá servicios de certificación, verificación, validación e inspección (en conjunto, «servicios de auditoría») en una amplia gama de sectores de todo el mundo, con rigor profesional y técnico y de una manera que responda de forma coherente a las expectativas de nuestros clientes y de los organismos de acreditación pertinentes. SCS Global ServicesEl sistema de gestión de la calidad de SCS Global Services servirá de base para la mejora continua de nuestros servicios de auditoría y de nuestros procesos de gestión. se compromete a centrarse en el cliente, a la excelencia técnica, a la imparcialidad y a la integridad de los servicios que prestamos.
Política corporativa de SCS contra el soborno y la corrupción
Tarifas y reembolsos
Tarifas indicadas en las propuestas y las órdenes de trabajo
Los honorarios se indican al cliente en forma de propuesta o orden de trabajo. Por lo general, los honorarios se calculan en función del tiempo y los materiales, y consisten en un importe total que cubre todas las fases hasta la finalización del servicio, la presentación del informe de evaluación y la expedición de un certificado, si procede y está justificado. El método de prestación del servicio también se especifica en la propuesta o en la orden de trabajo.
Facturas
Dependiendo del servicio, se podrá facturar a los clientes el importe total o por partes a medida que se vaya completando el trabajo. Los honorarios facturados se basan en las tarifas aplicables en el momento de presentar la propuesta o la orden de trabajo. Los plazos estimados para la prestación del servicio dependen, en gran medida, aunque no exclusivamente, del cliente, y se facilitarán cuando este haya facilitado la información pertinente necesaria para planificar y llevar a cabo la evaluación. Todas las facturas deben abonarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de cada factura. SCS Global Services se reserva el derecho a interrumpir o suspender todo el trabajo, así como a suspender o retirar certificados o declaraciones, en el caso de que un cliente no abone debidamente una factura.
Gastos adicionales
SCS Global Services podrá aumentar sus tarifas si se comprueba que las instrucciones y/o la información facilitadas por el cliente no se ajustan a los datos iniciales proporcionados con el fin de obtener un presupuesto. Se notificará a los solicitantes y a los titulares de certificados cualquier aumento en las tarifas.
Se cobrarán tarifas adicionales por los servicios que no estén incluidos en la propuesta o la orden de trabajo acordadas, así como por las visitas de vigilancia especiales que sean necesarias debido a incumplimientos presuntos o detectados. Dichas tarifas adicionales pueden estar relacionadas con costes derivados, por ejemplo, de:
- la repetición de cualquier parte o de la totalidad de los servicios de evaluación debido a que los procedimientos del cliente no cumplen con los requisitos;
- trabajos adicionales derivados de la suspensión, la revocación, la retirada y/o la restablecimiento de un certificado;
- reevaluación debido a cambios en el alcance, los productos o los sistemas de gestión del cliente;
- el cumplimiento de cualquier citación judicial para la presentación de documentos o la prestación de testimonio en relación con el trabajo realizado por SCS Global Services; o
- investigación de una denuncia debidamente presentada contra el titular del certificado.
Las facturas correspondientes a los trabajos adicionales se emitirán una vez finalizada la tarea en cuestión.
No existe relación alguna entre el servicio de evaluación o las tasas abonadas y la decisión final sobre la evaluación
La prestación del servicio por parte de SCS Global Services o el pago de una tasa no predice en modo alguno, ni garantiza, que se conceda una certificación, verificación o validación.
Política de reembolso
Se concederán reembolsos en caso de cancelación, por cualquiera de las partes, de los servicios cuyo pago haya sido recibido por SCS Global Services , pero antes de que dichos servicios se hayan prestado. En caso de cancelación, por cualquiera de las partes, de los servicios una vez que estos se hayan prestado, pero antes de que se hayan completado, se concederá un reembolso parcial que refleje la parte del trabajo que queda por completar, calculada en función del tiempo y los materiales. No se concederán reembolsos por evaluaciones completadas que no den lugar a la obtención de una certificación.
Responsabilidades
Acuerdo
Los derechos y responsabilidades de « SCS Global Services » y de sus clientes se recogen en el Contrato de Prestación de Servicios Profesionales de «SCS Global Services ».
Guía de etiquetado y de idiomas
La información sobre el uso autorizado del nombre « SCS Global Services » y de las marcas de certificación, logotipos y marcas registradas relacionadas con « SCS Global Services » se describe en la Guía de etiquetado y lenguaje de SCS específica para cada programa. Las Guías de etiquetado y lenguaje están disponibles previa solicitud.
Políticas corporativas de la filial de SCS Global Services en Indonesia
Políticas corporativas de PT SCS Global Services
Política de privacidad
SCS Global Services (SCS) reconoce la importancia de proteger la privacidad de toda la información facilitada por los usuarios de nuestros sitios web, los destinatarios de nuestros boletines informativos por correo electrónico y todos nuestros clientes. SCS Global Services respeta el derecho a la privacidad de nuestros usuarios y esta declaración de privacidad describe las prácticas de privacidad de todos los programas, servicios y sitios web propiedad de SCS Global Services.
SCS Global Services Política de privacidad
Estándar sobre la transparencia de la cobertura
Este enlace conduce a los archivos legibles por máquina que se ponen a disposición en respuesta a el Estándar federal de transparencia en la cobertura e incluye las tarifas de servicio negociadas y los importes permitidos fuera de la red entre los planes de salud y los proveedores de asistencia sanitaria. Los archivos legibles por máquina tienen un formato que permite a los investigadores, reguladores y desarrolladores de aplicaciones acceder a los datos y analizarlos más fácilmente.