Políticas corporativas
Integridad en todos los aspectos de nuestro negocio
SCS Global Services Las políticas corporativas son coherentes con nuestra visión y misión, y se ajustan a los requisitos de acreditación independientes. Estamos firmemente comprometidos con la realización de negocios y la prestación de servicios de manera que se mantengan los más altos estándares de ética e integridad. Este compromiso impregna todos los aspectos de las operaciones de nuestra empresa.
- Conducción de los negocios. SCS está constituida como una Sociedad de Beneficencia de California
- Prestación de servicios. SCS actúa como una tercera parte neutral. Cada una de nuestras áreas de servicio ha sido seleccionada y desarrollada con el fin de proporcionar un reconocimiento independiente de las mejores prácticas sociales y medioambientales que están ayudando a guiar a los sectores privado y público en el camino del desarrollo sostenible. Desde nuestra fundación en 1984, hemos trabajado para elevar el nivel de conocimientos medioambientales en el ámbito de las afirmaciones de marketing medioambiental, y para evitar el lavado verde.
Servicios
La prestación de nuestros servicios de evaluación por parte de terceros puede implicar una o varias de las siguientes actividades:
- evaluación de la conformidad inicial y/o pruebas para garantizar que los procedimientos y las muestras representativas cumplen los requisitos de los protocolos, directrices o normas pertinentes del programa;
- la realización de auditorías y/o pruebas de vigilancia para garantizar el cumplimiento continuado de los requisitos de los protocolos, directrices o normas pertinentes del programa; y
- emisión de certificados de conformidad y/o informes de verificación/validación.
Para estos servicios, SCS Global Services informará al cliente por escrito de la fecha prevista de inicio de las visitas de evaluación, a menos que el cliente haya acordado de antemano renunciar a dicha notificación como requisito del programa específico (por ejemplo, cuando se consideren necesarias auditorías sin previo aviso para evaluar el cumplimiento).
SCS también proporcionará, por adelantado, un calendario provisional para la realización de los servicios de evaluación. SCS hará todo lo posible para mantener al cliente informado del progreso de acuerdo con el calendario proporcionado. Sin embargo, todos los calendarios están supeditados a que el cliente proporcione la información necesaria y pertinente a tiempo.
Una vez finalizados los servicios de evaluación, SCS preparará y presentará al cliente un informe de la evaluación, indicando si se va a realizar o no una recomendación para emitir un certificado, un dictamen o una declaración (según corresponda). Este informe se pondrá a disposición del cliente para su revisión en forma de borrador. La decisión de emitir un certificado (o un dictamen o declaración de verificación/validación) queda a la entera discreción de SCS.
Todos los requisitos y procesos de evaluación adicionales específicos del programa se describirán en el Acuerdo de Servicios Profesionales de SCS suscrito con todos los clientes, en la Guía de Etiquetado y Lenguaje de SCS específica del programa y en otras instrucciones específicas que SCS o el titular del esquema de certificación pertinente puedan desarrollar y difundir entre los clientes.
Sistema de calidad
El sistema de gestión de la calidad de SCS Global Services ("Sistema de calidad") es un mecanismo para desarrollar, aplicar y mantener los procesos clave de calidad asociados a todos nuestros servicios. Es una estructura que cada empleado es responsable de aprender y ayudar a mantener. Los sistemas de gestión de la calidad permiten ofrecer un valor cada vez mayor a los clientes, mejorar la eficacia y las capacidades generales de la organización e impulsar el aprendizaje organizativo y personal.
Como garantía para nuestros clientes, SCS se esfuerza por lograr el cumplimiento de las normas internacionales para todos los programas que ofrece, cuando dichas normas internacionales existen. Por lo tanto, SCS implementa un sistema de gestión de calidad que cumple con las normas desarrolladas por la Organización Internacional de Normalización (ISO), específicamente, la ISO 17065:2012, la ISO 14065:2013 y la ISO/IEC 17021-1:2015.
Política de calidad
SCS Global Services prestará servicios de certificación, verificación, validación e inspección (colectivamente, "servicios de auditoría") en un amplio espectro de sectores en todo el mundo, con rigor profesional y técnico y de una manera que responda sistemáticamente a las expectativas de nuestros clientes y de los organismos de acreditación aplicables. El sistema de gestión de la calidad de SCS servirá de base para la mejora continua de nuestros servicios de auditoría y de nuestros procesos de gestión. SCS Global Services está comprometida con la orientación al cliente, la excelencia técnica, la imparcialidad y la integridad de los servicios que prestamos, todo ello en el contexto de la realización de un negocio rentable.
Política corporativa de SCS contra el soborno y la corrupción
Tasas y reembolsos
Tarifas en las propuestas y órdenes de trabajo
Los honorarios se cotizan al cliente en forma de propuesta u orden de trabajo. Por lo general, los honorarios se cotizan en función del tiempo y los materiales, y consisten en un importe total que cubre todas las etapas que conducen a la finalización del servicio, la presentación del informe de evaluación y la emisión de un certificado, si procede y está garantizado. El método de prestación del servicio también se especifica en la propuesta u orden de trabajo.
Facturas
Dependiendo del servicio, los clientes pueden ser facturados en su totalidad o en incrementos a medida que se completa el trabajo. Los honorarios de las facturas se basan en las tarifas aplicables en el momento de proporcionar una propuesta u orden de trabajo. Los plazos estimados para la prestación del servicio dependen en gran medida, aunque no exclusivamente, del cliente y se facilitarán cuando éste facilite la información necesaria para la planificación y ejecución de la evaluación. Todas las facturas son pagaderas en un plazo de 30 días a partir de la fecha de cada factura. SCS se reserva el derecho de cesar o suspender todo el trabajo, y de suspender o retirar los certificados o declaraciones a un cliente que no pague debidamente una factura.
Tasas adicionales
SCS puede aumentar sus tarifas si las instrucciones y/o la información del cliente resultan incongruentes con los datos iniciales suministrados para obtener un presupuesto de tarifas. Los solicitantes y titulares de certificados serán notificados de cualquier aumento de las tarifas.
Se cobrarán honorarios adicionales por los servicios que no estén incluidos en la propuesta u orden de trabajo acordada y por las visitas de vigilancia especiales que se requieran debido a incumplimientos presuntos o identificados. Dichos honorarios adicionales pueden estar asociados a los costes derivados, por ejemplo, de:
- repetición de una parte, o de la totalidad, del servicio o servicios de evaluación debido a que los procedimientos del cliente no son conformes;
- trabajo adicional debido a la suspensión, terminación, retirada y/o restablecimiento de un certificado;
- reevaluación debido a cambios en el ámbito, los productos o los sistemas de gestión del cliente;
- el cumplimiento de cualquier citación de documentos o testimonios relacionados con el trabajo realizado por SCS; o
- investigación de una reclamación debidamente presentada contra el titular del certificado.
Las facturas de los trabajos adicionales se emitirán una vez finalizada la tarea correspondiente.
No hay relación entre el servicio de evaluación o las tasas pagadas y la decisión final de evaluación
La realización del servicio por parte de SCS o el pago de una tasa no predice ni garantiza la concesión de una certificación, verificación o validación.
Política de reembolso
Los reembolsos se realizan en caso de cancelación por cualquiera de las partes de los servicios cuyo pago ha sido recibido por SCS pero antes de que los servicios hayan sido prestados. En el caso de la cancelación por cualquiera de las partes de los servicios después de que se hayan prestado los servicios pero antes de que se hayan completado, se proporcionará un reembolso parcial para reflejar la parte del trabajo que queda por completar sobre la base del tiempo y los materiales. No se reembolsarán las evaluaciones completadas que no den lugar a una certificación.
Responsabilidades
Acuerdo
Los derechos y responsabilidades de SCS y de sus clientes están delineados en el Acuerdo de Servicios Profesionales de SCS.
Guía de etiquetado y lenguaje
La información sobre el uso autorizado del nombre SCS Global Services y las marcas de certificación, logotipos y marcas comerciales relacionadas con SCS se describen en la Guía de etiquetado e idioma de SCS específica del programa. Las guías de etiquetado e idioma están disponibles previa solicitud.
Políticas corporativas de la filial SCS Indonesia
Políticas corporativas de PT SCS
Política de privacidad
SCS Global Services (SCS) reconoce la importancia de proteger la privacidad de toda la información proporcionada por los usuarios de nuestros sitios web, los destinatarios de nuestros boletines electrónicos y todos nuestros clientes. SCS respeta el derecho a la privacidad de nuestros usuarios y esta declaración de privacidad revela las prácticas de privacidad para todos los programas, servicios y sitios web propiedad de SCS.
Norma sobre la transparencia de la cobertura
Este enlace conduce a los archivos legibles por máquina que se ponen a disposición en respuesta a la norma federal de transparencia en la cobertura e incluye las tarifas de servicio negociadas y los importes permitidos fuera de la red entre los planes de salud y los proveedores de asistencia sanitaria. Los archivos legibles por máquina tienen un formato que permite a los investigadores, reguladores y desarrolladores de aplicaciones acceder a los datos y analizarlos más fácilmente.