Políticas corporativas de PT SCS
Servicios
La prestación de nuestros servicios de evaluación por terceros puede incluir una o varias de las siguientes actividades:
- evaluación de la conformidad inicial y/o pruebas para garantizar que los procedimientos y las muestras representativas cumplen los requisitos de los protocolos, directrices o Estándars pertinentes del programa;
- la realización de auditorías y/o pruebas de vigilancia para garantizar el cumplimiento continuado de los requisitos de los protocolos, directrices o Estándars pertinentes del programa; y
- expedición de certificados de conformidad y/o informes de verificación o validación.
En relación con estos servicios, PT SCS informará al cliente por escrito de la fecha prevista para el inicio de las visitas de evaluación, salvo que el cliente haya aceptado previamente prescindir de dicha notificación como requisito del programa específico (por ejemplo, cuando se considere necesario realizar auditorías sin previo aviso para evaluar el cumplimiento). PT SCS facilitará asimismo, con antelación, un calendario provisional para la finalización de los servicios de evaluación. PT SCS hará todo lo posible por mantener al cliente informado del progreso de acuerdo con el calendario facilitado. No obstante, todos los calendarios dependen de que el cliente facilite la información necesaria y pertinente en el plazo establecido. Una vez finalizados los servicios de evaluación, PT SCS elaborará y Enviar al cliente un informe de la evaluación, en el que se indicará si se va a formular o no una recomendación para la expedición de un certificado, un dictamen o una declaración (según corresponda). Este informe se pondrá a disposición del cliente para su revisión en forma de borrador. La decisión de expedir un certificado (o un dictamen o declaración de verificación o validación) queda a la entera discreción de PT SCS. Cualquier requisito y proceso adicional específico del programa se detallará en el Acuerdo de Servicios de Evaluación de PT SCS y en las Directrices de Etiquetado y Redacción para la Certificación, Validación y Verificación, suscritas con todos los clientes.
Tarifas y pago
Los honorarios se cotizan al cliente en forma de Orden de Trabajo y Estándarlmente consisten en importes globales que cubren todas las etapas que conducen a la finalización del servicio de evaluación, la presentación del informe y, si se justifica, la emisión de un certificado. PT SCS presta servicios de evaluación y no garantiza la certificación como parte de este servicio. Dependiendo del servicio, los clientes pueden ser facturados en su totalidad o en incrementos a medida que se completa el trabajo. Los honorarios se basan en las tarifas aplicables en el momento de proporcionar una Orden de Trabajo. El método de prestación del servicio se especifica en la orden de trabajo. Los plazos estimados para la prestación del servicio dependen, en gran medida pero no exclusivamente, del cliente y se facilitarán cuando el cliente ponga a disposición la información pertinente necesaria para la planificación y ejecución de la evaluación. PT SCS podrá aumentar sus tarifas si las instrucciones y/o la información del cliente resultan incongruentes con los detalles iniciales facilitados con el fin de obtener un presupuesto de honorarios. Se notificará a los solicitantes y titulares de certificados cualquier aumento de las tarifas.
Se cobrarán tarifas adicionales por los servicios que no estén incluidos en la propuesta acordada y/o en la orden de trabajo, así como por las visitas especiales de vigilancia que sean necesarias debido a presuntas o detectadas no conformidades. Dichas tarifas adicionales pueden estar relacionadas con costes derivados, por ejemplo, de:
Las facturas correspondientes a trabajos adicionales se emitirán una vez finalizada la tarea en cuestión. Todas las facturas deberán abonarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de cada factura. PT SCS se reserva el derecho a interrumpir o suspender todos los trabajos y/o a proceder a la retirada de cualquier certificado o declaración en el caso de que un cliente no abone debidamente una factura.
Política de reembolso
Se realizarán reembolsos en caso de cancelación por cualquiera de las partes en relación con los servicios de evaluación que se hayan abonado pero no se hayan completado. No se realizarán reembolsos por evaluaciones completadas que no den lugar a la obtención de una certificación.
Derechos y responsabilidades
Los derechos y responsabilidades de PT SCS y de los clientes de sus servicios de evaluación se recogen en el «Acuerdo de servicios de evaluación de PT SCS». La información sobre el uso autorizado de las marcas de certificación, los logotipos y las marcas registradas de PT SCS y de las entidades relacionadas con PT SCS se describe en las «Directrices de etiquetado y redacción para la certificación, la validación y la verificación».
quejas, apelaciones y litigios
Tramitamos todas las quejas, apelaciones y disputas que recibimos de clientes y partes interesadas de acuerdo con nuestro Procedimiento Corporativo de Investigación de Quejas, apelaciones y Disputas. En el sitio web de SCS también hay un formulario de opiniones, comentarios y quejas.