PT SCS Políticas corporativas
Servicios
La prestación de nuestros servicios de evaluación por parte de terceros puede implicar una o varias de las siguientes actividades:
- evaluación de la conformidad inicial y/o pruebas para garantizar que los procedimientos y las muestras representativas cumplen los requisitos de los protocolos, directrices o normas pertinentes del programa;
- la realización de auditorías y/o pruebas de vigilancia para garantizar el cumplimiento continuado de los requisitos de los protocolos, directrices o normas pertinentes del programa; y
- emisión de certificados de conformidad y/o informes de verificación/validación.
Para estos servicios, PT SCS informará al cliente por escrito de la fecha prevista de inicio de las visitas de evaluación, a menos que el cliente haya acordado de antemano renunciar a dicha notificación como requisito del programa específico (por ejemplo, cuando las auditorías sin previo aviso puedan considerarse necesarias para evaluar el cumplimiento). PT SCS también proporcionará, por adelantado, un calendario provisional para la finalización de los servicios de evaluación. PT SCS hará todo lo posible por mantener informado al cliente de los progresos realizados de acuerdo con el calendario facilitado. Sin embargo, todos los calendarios dependen de que el cliente proporcione la información necesaria y pertinente a su debido tiempo. Tras la finalización de los servicios de evaluación, PT SCS preparará y presentará al cliente un informe de la evaluación, indicando si se recomienda o no la emisión de un certificado, dictamen o declaración (según proceda). Este informe se pondrá a disposición del cliente para su revisión en forma de borrador. La decisión de emitir un certificado (o un dictamen/declaración de verificación/validación) queda a la entera discreción de PT SCS. Todos los requisitos y procesos adicionales de evaluación específicos del programa se describirán en el Acuerdo de Servicios de Evaluación de PT SCS y en las Directrices de Etiquetado y Lenguaje de Certificación, Validación y Verificación suscritas con todos los clientes.
Tasas y pagos
Los honorarios se cotizan al cliente en forma de Orden de Trabajo y normalmente consisten en importes globales que cubren todas las etapas que conducen a la finalización del servicio de evaluación, la presentación del informe y, si se justifica, la emisión de un certificado. PT SCS presta servicios de evaluación y no garantiza la certificación como parte de este servicio. Dependiendo del servicio, los clientes pueden ser facturados en su totalidad o en incrementos a medida que se completa el trabajo. Los honorarios se basan en las tarifas aplicables en el momento de proporcionar una Orden de Trabajo. El método de prestación del servicio se especifica en la orden de trabajo. Los plazos estimados para la prestación del servicio dependen, en gran medida pero no exclusivamente, del cliente y se facilitarán cuando el cliente ponga a disposición la información pertinente necesaria para la planificación y ejecución de la evaluación. PT SCS podrá aumentar sus tarifas si las instrucciones y/o la información del cliente resultan incongruentes con los detalles iniciales facilitados con el fin de obtener un presupuesto de honorarios. Se notificará a los solicitantes y titulares de certificados cualquier aumento de las tarifas.
Se cobrarán honorarios adicionales por servicios que no estén incluidos en la propuesta y/o la orden de trabajo acordadas y por visitas especiales de vigilancia necesarias debido a la alegación o identificación de no conformidades. Dichos honorarios adicionales pueden estar asociados a los costes resultantes, por ejemplo:
Las facturas por trabajos adicionales se emitirán una vez finalizada la tarea correspondiente. Todas las facturas son pagaderas en un plazo de 30 días a partir de la fecha de cada factura. PT SCS se reserva el derecho de cesar o suspender todo trabajo y/o provocar la retirada de cualquier certificado o declaración para un cliente que no pague debidamente una factura.
Política de reembolso
En caso de cancelación por cualquiera de las partes, se reembolsarán los servicios de evaluación pagados pero no completados. No se reembolsarán las evaluaciones completadas que no den lugar a una certificación.
Derechos y responsabilidades
Los derechos y responsabilidades de PT SCS y sus clientes de servicios de evaluación están delineados en el Acuerdo de Servicios de Evaluación de PT SCS. La información sobre el uso autorizado de PT SCS y las marcas de certificación, logotipos y marcas comerciales relacionadas con PT SCS se describen en las Directrices de etiquetado y lenguaje de certificación, validación y verificación.
Reclamaciones, recursos y litigios
Tramitamos todas las quejas, recursos y disputas que recibimos de clientes y partes interesadas de acuerdo con nuestro Procedimiento Corporativo de Investigación de Quejas, Recursos y Disputas. En el sitio web de SCS también hay un formulario de opiniones, comentarios y quejas.