La gestión de la calidad es clave para la certificación por terceros

Se reconoce ampliamente que la certificación por terceros desempeña un papel integral para ayudar a las empresas a demostrar sus logros en materia de medio ambiente, sostenibilidad y seguridad a sus clientes y partes interesadas. Como organismo de certificación, la pregunta más frecuente que se nos hace es qué nos capacita para realizar este trabajo. 

Al frente del equipo de garantía de calidad de SCS, considero que los servicios de mi equipo son una "red de seguridad" para la reputación de nuestra empresa. Garantizamos que las operaciones de SCS se desarrollen sin interrupciones apoyando múltiples acreditaciones en regla y asegurando que nuestros clientes reciban las evaluaciones más rigurosas científicamente, imparciales, eficientes y de alta calidad por parte de nuestros auditores.

Lo que no es inmediatamente visible para nuestros clientes de certificación y auditoría es el complejo y arduo trabajo que se realiza entre bastidores para salvaguardar la profesionalidad y el rigor de los servicios que prestamos y de los que dependen. En resumen, se emplea un sistema de supervisión de varios niveles para demostrar nuestra competencia y aptitud como organismo de certificación.

Durante una semana cualquiera, mi equipo trabaja con una gran variedad de programas de certificación y auditoría que abarcan toda la economía y refuerzan directamente los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas. Estos programas abarcan desde la alimentación y la agricultura hasta la extracción de recursos naturales y la fabricación de productos comerciales y de consumo. Algunos ejemplos notables son Forest Stewardship Council, Marine Stewardship Council, Organic, Non-GMO, BIFMA level, Indoor Advantage FloorScore, SQF, GLOBALG.A.P., la Mesa Redonda sobre Biocombustibles Sostenibles, la Mesa Redonda sobre Aceite de Palma Sostenible, y muchos más. Aunque son muy diferentes, todos estos programas funcionan en el marco del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de SCS. 

Responsabilidad del certificador
Como certificadora, SCS es responsable de múltiples normas y debe demostrar que proporciona servicios técnicamente sólidos, coherentes e independientes a nuestros clientes. Varias normas ISO establecen reglas internacionales sobre el funcionamiento de los organismos de certificación y verificación, y constituyen la base del sistema de gestión de calidad de SCS, diseñado y mantenido por el equipo de garantía de calidad de SCS. Estas normas establecen reglas en torno a nuestra independencia, la gestión de la competencia de nuestro personal y contratistas, las auditorías internas, el mantenimiento de registros, el control de documentos, la redacción de informes, la gestión de las no conformidades, la resolución de quejas y recursos, y otros aspectos del proceso de certificación.

Supervisión de organismos de acreditación
La mayoría de los ámbitos de certificación ofrecidos por SCS requieren que mantengamos la acreditación de un organismo nacional de acreditación, como Instituto Nacional Americano de Normalización (ANSI), Servicios de Acreditación Internacional (ASI)o el Sistema Conjunto de Acreditación de Australia y Nueva Zelanda (JAS-ANZ). Esta supervisión por parte de un tercero proporciona credibilidad a nuestra independencia y competencia técnica como certificador, y sirve como herramienta de mitigación de riesgos para nuestros clientes a la hora de elegir un organismo de certificación. Cada año, cada uno de nuestros programas acreditados se somete a una auditoría por parte de un organismo de acreditación, durante la cual se visitan nuestras oficinas y se entrevista al personal, y se revisa una muestra de registros de clientes. Además, los organismos de acreditación acompañan a nuestros auditores sobre el terreno para presenciar todo el proceso de auditoría y la actuación del auditor en tiempo real. 

Supervisión del propietario del sistema
Como otro nivel de supervisión, muchos propietarios de esquemas, es decir, los propietarios de las normas que definen los requisitos técnicos para la certificación (por ejemplo GLOBALG.A.P., Bonsucro, ISCC), han diseñado sus propios programas de integridad. En este caso, es el propietario del esquema o su designado quien realiza evaluaciones separadas de las operaciones de SCS tanto en la sede como en el campo. Durante las auditorías de integridad sobre el terreno, nuestros clientes son evaluados por el auditor del propietario del esquema, cuyo objetivo es ver si las deficiencias que identifican en las operaciones del cliente coinciden con las identificadas por los auditores de SCS.  

Auditorías internas
El equipo de garantía de calidad de SCS también ha instituido un sólido sistema de auditoría interna por el que cada programa se evalúa una vez al año con respecto a los requisitos de la ISO, el esquema y la empresa. La auditoría de los auditores no es una tarea fácil, pero al mismo tiempo son los receptores más agradecidos de los comentarios constructivos, ya que entienden como nadie el valor de la mejora continua. Las auditorías internas cumplen varias funciones:

• Garantía: Como auditores internos, evaluamos de forma objetiva las operaciones del programa para valorar la meticulosidad con la que se siguen nuestros propios procedimientos, el cumplimiento de los requisitos de acreditación y del régimen, y para identificar cualquier problema existente o potencial.
• Catalizador para ganar en eficiencia: La oferta de servicios de SCS es cada vez más diversa, y como alguien capaz de evaluar las operaciones de todos los programas de la empresa, los auditores internos sirven de ventanilla única para las mejores prácticas.
• Mitigación de riesgos: Los auditores internos señalan las áreas de riesgo y sugieren soluciones para mitigarlo.

Ser un auditor en el ámbito de la certificación voluntaria de sostenibilidad por parte de terceros requiere que aceptemos ser auditados. Gracias a la rigurosa supervisión independiente podemos garantizar a nuestros clientes que nuestros servicios son creíbles, profesionales y técnicamente competentes.

Diana Kirsanova Phillips es SCS Global Services' Directora de Garantía de Calidad. SCS ofrece certificación de terceros a empresas y organizaciones de todo el mundo. Para más información, consulte www.scsglobalservices.como póngase en contacto con Diana en [email protected], 1.510.452.9089.

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