La gestión de la calidad es clave para la certificación por terceros

Se reconoce ampliamente que la certificación por terceros desempeña un papel integral para ayudar a las empresas a demostrar sus logros en materia de medio ambiente, sostenibilidad y inocuidad a sus clientes y partes interesadas. Como organismo de certificación, la pregunta más frecuente que se nos hace es qué nos capacita para realizar este trabajo. 

Como responsable del equipo de garantía de calidad SCS Global Services, suelo comparar los servicios de mi equipo con una «red de seguridad» para la reputación de nuestra empresa. Nos aseguramos de que las operaciones SCS Global Servicesse desarrollen sin interrupciones, manteniendo al día múltiples acreditaciones y garantizando que nuestros clientes reciban de nuestros auditores evaluaciones que sean científicamente rigurosas, imparciales, eficientes y de alta calidad.

Lo que no es inmediatamente visible para nuestros clientes de certificación y auditoría es el complejo y arduo trabajo que se realiza entre bastidores para salvaguardar la profesionalidad y el rigor de los servicios que prestamos y de los que dependen. En resumen, se emplea un sistema de supervisión de varios niveles para demostrar nuestra competencia y aptitud como organismo de certificación.

A lo largo de cualquier semana, mi equipo trabaja con una amplia variedad de programas de certificación y auditoría que abarcan todos los sectores de la economía y que respaldan directamente los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas. Estos programas abarcan desde la alimentación y la agricultura hasta la extracción de recursos naturales, pasando por la fabricación de productos de consumo y comerciales. Algunos ejemplos destacados son el Forest Stewardship Council, el Marine Stewardship Council, la certificación ecológica, la certificación «sin OMG», el nivel BIFMA, Indoor Advantage, FloorScore, SQF, GLOBALG.A.P., la Mesa Redonda sobre Biocombustibles Sostenibles, la Mesa Redonda sobre Aceite de Palma Sostenible y muchos más. Aunque son muy diferentes entre sí, todos estos programas operan bajo el marco del Sistema de Gestión SCS Global Services (SGC) SCS Global Services . 

Responsabilidad de la entidad certificadora
Como entidad certificadora, SCS Global Services sujeta a múltiples normas y debe demostrar que presta a sus clientes servicios técnicamente sólidos, coherentes e independientes. Varias normas ISO establecen reglas internacionales sobre el funcionamiento de los organismos de certificación y verificación, y constituyen la base del Sistema de Gestión de la Calidad SCS Global Services, diseñado y mantenido por el Equipo de Garantía de Calidad SCS Global Services. Estas normas establecen reglas relativas a nuestra independencia, la gestión de la competencia de nuestro personal y contratistas, las auditorías internas, el mantenimiento de registros, el control de documentos, la redacción de informes, la gestión de no conformidades, la resolución de reclamaciones y apelaciones, y otros aspectos del proceso de certificación.

Supervisión por parte de un organismo de acreditación
La mayoría de los ámbitos de certificación que ofrece SCS Global Services que contemos con la acreditación de un organismo nacional de acreditación, como el Instituto Nacional Estadounidense de Normalización (ANSI), Accreditation Services International (ASI)o el Sistema Conjunto de Acreditación de Australia y Nueva Zelanda (JAS-ANZ). Esta supervisión por parte de terceros aporta credibilidad a nuestra independencia y competencia técnica como entidad certificadora, y sirve como herramienta de mitigación de riesgos para nuestros clientes a la hora de elegir un organismo de certificación. Cada año, todos y cada uno de nuestros programas acreditados se someten a una auditoría por parte de un organismo de acreditación, durante la cual se visitan nuestras oficinas, se entrevista al personal y se revisa una muestra de los expedientes de los clientes. Además, los organismos de acreditación acompañan a nuestros auditores sobre el terreno para presenciar en tiempo real todo el proceso de auditoría y el desempeño de los auditores. 

Supervisión por parte de los titulares de los programas
Como nivel adicional de supervisión, muchos titulares de programas —es decir, los responsables de las normas que definen los requisitos técnicos para la certificación (por ejemplo, GLOBALG.A.P., Bonsucro, ISCC) han diseñado sus propios programas de integridad. En este caso, es el titular del sistema o la persona que este designe quien lleva a cabo evaluaciones independientes de las operaciones SCS Global Services, tanto en la sede central como sobre el terreno. Durante las auditorías de integridad sobre el terreno, nuestros clientes son evaluados por el auditor del titular del sistema, cuyo objetivo es comprobar si las deficiencias que identifica en las operaciones del cliente coinciden con las identificadas por los auditores SCS Global Services.  

Auditorías internas
SCS Global ServicesEl equipo de garantía de calidadSCS Global Servicestambién ha implantado un sólido sistema de auditorías internas mediante el cual cada programa se evalúa una vez al año con arreglo a los requisitos de la norma ISO, del esquema de certificación y de la empresa. Auditar a los auditores no es una tarea fácil, pero, al mismo tiempo, son los destinatarios que más agradecen los comentarios constructivos, ya que, como nadie, comprenden el valor de la mejora continua. Las auditorías internas cumplen varias funciones:

• Garantía: Como auditores internos, evaluamos de forma objetiva las operaciones del programa para valorar la meticulosidad con la que se siguen nuestros propios procedimientos, el cumplimiento de los requisitos de acreditación y del régimen, y para identificar cualquier problema existente o potencial.
• Motor para la mejora de la eficiencia: la oferta de servicios SCS Global Serviceses cada vez más variada y, al estar capacitados para evaluar el funcionamiento de todos los programas de la empresa, los auditores internos actúan como un punto único de referencia en materia de buenas prácticas.
• Mitigación de riesgos: Los auditores internos señalan las áreas de riesgo y sugieren soluciones para mitigarlo.

Ser un auditor en el ámbito de la certificación voluntaria de sostenibilidad por parte de terceros requiere que aceptemos ser auditados. Gracias a la rigurosa supervisión independiente podemos garantizar a nuestros clientes que nuestros servicios son creíbles, profesionales y técnicamente competentes.

Diana Kirsanova Phillips esla directora de control de calidad SCS Global Services. SCS Global Services servicios de certificación independiente a empresas y organizaciones de todo el mundo. Para obtener más información, visita www.scsglobalservices.com, o ponte en contacto con Diana en [email protected], 1.510.452.9089.

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