COMPROMISO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Calidad del servicio

Puede contar con nosotros para poner el talento colectivo de todo el equipo de SCS al servicio de sus necesidades. Haremos todo lo posible para proporcionarle información coherente y precisa, y trabajaremos continuamente para aumentar nuestra experiencia. Cuando no tengamos la respuesta, buscaremos a alguien que la tenga y le mantendremos informado de nuestros progresos. Estaremos encantados de remitirle a otros recursos si no somos capaces de satisfacer sus necesidades.

Identificar y anticipar las necesidades

Siempre haremos todo lo posible por "ponernos en su lugar" para comprender y anticiparnos a sus necesidades. Primero le escucharemos y le haremos preguntas para comprender claramente su situación.

Fiabilidad

Haremos lo que decimos que haremos. Haremos todo lo posible para que nuestro servicio cumpla razonablemente sus expectativas. Si las cosas no salen como habíamos planeado, seremos honestos y nos apresuraremos a mantenerle informado. Si alguna vez se siente molesto o descontento con nuestro servicio, haremos todo lo posible por resolver el problema a su entera satisfacción.

Accesibilidad y capacidad de respuesta

Estaremos ahí cuando nos necesite y responderemos a sus necesidades. En general, responderemos a las llamadas telefónicas y correos electrónicos en el plazo de un día laborable. Si creemos que no podemos responder en un plazo de dos días laborables, o si nos ausentamos durante un periodo prolongado, nos aseguraremos de que disponga de la información de contacto de uno de nuestros colegas.

Respetar

Actuaremos con profesionalidad y le trataremos con cortesía y respeto. Prestaremos un servicio rápido y amable. Seremos pacientes, comprensivos, tranquilos y corteses cuando exprese una pregunta o preocupación sobre nuestro servicio o las normas con las que trabajamos. Respetaremos su tiempo y le proporcionaremos información de forma concisa y directa.

Confíe en

Trabajaremos duro cada día para ganarnos su confianza. Trabajaremos con nuestros colegas para mantener una reputación positiva -tanto con nuestros clientes como con las partes interesadas- por la credibilidad e integridad de nuestro servicio. Pondremos de nuestra parte para garantizar que SCS realice auditorías justas y objetivas que resistan el escrutinio.