Visión general de la empresa
SCS Global Services es pionera y líder en el campo de las normas de sostenibilidad y la certificación por terceros, y lleva más de 40 años trabajando en los sectores de los recursos naturales, la construcción, la alimentación y la agricultura, los productos de consumo y el clima. Como empresa benéfica, estamos comprometidos con las prácticas empresariales social y medioambientalmente responsables y, mediante la aplicación de conocimientos científicos sólidos, impulsamos un cambio positivo.

Descripción general del puesto
El Coordinador de Programas guía a los clientes a lo largo de todo el proceso de certificación para varios programas de certificación de la división de Reclamaciones de Productos, desde la incorporación al proceso de certificación inicial hasta el mantenimiento anual de la certificación. El Coordinador de Programas es el principal punto de contacto para los clientes y delega consultas y responsabilidades en el personal técnico y de ventas. Esta función implica mantener los archivos del programa y los registros de los clientes, ayudar a los clientes a navegar por el proceso de certificación, trabajar con el personal y los auditores contratados y gestionar la carga de trabajo de los auditores. El Coordinador de Programas apoya al Director Técnico y a los Asociados en la administración de las actividades de certificación, ayuda a crear eficiencias en los procesos y colabora estrechamente con los Coordinadores Administrativos.

Normas/esquemas pertinentes

• Verificación del Proyecto Non-GMO
• Certificación SCS Sin Gluten
• Certificación vegetal SCS
• Certificación organica del USDA

Funciones y responsabilidades esenciales
Coordinación financiera y de proyectos

• Coordinar los proyectos anuales de auditoría de principio a fin recopilando la documentación adecuada, supervisando/seguimiento de la programación de las inspecciones y emitiendo certificados.
• Asignar tareas de auditoría y/o inspección al personal y a los auditores contratados.
• Gestionar los calendarios, la carga de trabajo y los presupuestos de viaje de los auditores e inspectores.
• Realizar las reservas de viajes y los preparativos logísticos necesarios.
• Trabajar con el equipo de ventas durante la definición del alcance y la incorporación del cliente, crear órdenes de trabajo según sea necesario.
• Trabajar con los coordinadores administrativos para garantizar que las órdenes de trabajo y las facturas se crean de forma precisa y puntual.
• Revisar todos los informes de gastos del personal de sostenibilidad y de los auditores regionales

Asistencia al cliente y comunicación

• Trabajar como principal punto de contacto para los clientes que pasan por el proceso de verificación y los clientes verificados.
• Ofrecer un servicio de atención al cliente ejemplar en respuesta a las solicitudes y consultas.
• Seguimiento y gestión de los plazos de los clientes para la correspondencia del programa y las cuestiones de certificación.
• Gestionar las comunicaciones diarias por correo electrónico y teléfono con los clientes, el personal del programa SCS y los contratistas.
• Desarrollar plantillas para las comunicaciones internas y externas dentro de los programas de Reclamación de Productos.
• Garantizar que los clientes, el personal del proyecto y los auditores del contrato establecen y comprenden claramente los hitos y plazos del proyecto.

Operaciones

• Supervisar la organización y el mantenimiento de los sistemas de archivos y la base de datos de clientes, y garantizar el cumplimiento del sistema de calidad de SCS.
• Ayudar a editar los materiales del programa, las plantillas de comunicación y las plantillas de informes.
• Apoyar el mantenimiento de la acreditación ISO y la gestión del sistema de calidad
• Apoyar el desarrollo de eficiencias operativas
• Mantenimiento continuo de todos los expedientes de programas nuevos, existentes y archivados de acuerdo con los requisitos del programa.
• Realizar la revisión inicial de los documentos de verificación de los productos, las fórmulas de los productos y los informes de auditoría.
• Mantener todos los registros de los clientes inscritos, incluidos, entre otros, solicitudes, perfiles de productos, certificados, órdenes de trabajo y facturas.
• Apoyar al Director del Programa en la elaboración de actualizaciones de las orientaciones del programa y en la redacción de cartas, según sea necesario.
• Trabajar con el Director del Programa en las previsiones de renovación
• Tareas adicionales a petición de la Dirección

Cualificaciones mínimas

• Licenciatura en Agricultura, Ciencias Ambientales, etc. o en un campo relacionado o
• Combinación equivalente de formación y/o experiencia laboral pertinente y
• Más de 2 años de experiencia en coordinación profesional
• Dominio de Microsoft Office, incluidos Word, Excel, PowerPoint y Outlook.
• Conocimientos excepcionales de gestión de bases de datos con capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas cuando sea necesario.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Capacidad para ofrecer un excelente servicio al cliente y mantener un comportamiento profesional en todo momento.
• Capacidad para desenvolverse en un entorno de trabajo en equipo, de ritmo rápido y orientado al servicio al cliente.
• Capacidad para priorizar múltiples tareas, completar proyectos urgentes y establecer plazos realistas.
• Dominio del inglés y excelente comunicación escrita y verbal.

Cualificaciones preferidas

• Dominio profesional verbal y escrito del español
• Experiencia con Salesforce
• Experiencia con auditorías de terceros, sistemas de certificación, sistemas de calidad ISO 9001:2008 u otras normas aplicables del sector.
• Experiencia en recopilación y análisis de datos cuantitativos y cualitativos

La descripción anterior pretende describir la naturaleza general y el nivel del trabajo que se realiza. No pretende ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, obligaciones y aptitudes necesarias. Es posible que se requieran tareas adicionales fuera de las responsabilidades normales de vez en cuando, según se asignen.

Trabajo a distancia
En este momento, SCS Global Services está contratando a todas las funciones abiertas para que sean remotas; permitiendo a nuestros empleados la capacidad de trabajar de forma flexible y permitiendo a SCS como empresa diversificar la experiencia y las perspectivas de nuestra creciente fuerza de trabajo. Este puesto se desempeñará desde su oficina en casa.

Salario estimado por hora
$20.40 - $26.55

Declaración EEOC
SCS ofrece igualdad de oportunidades de empleo (EEO) a todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, edad, discapacidad, información genética, estado civil, amnistía o condición de veterano cubierto de conformidad con las leyes federales, estatales y locales aplicables. SCS cumple con las leyes estatales y locales aplicables que rigen la no discriminación en el empleo en todos los lugares en los que la empresa tiene instalaciones. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluyendo, pero no limitado a, la contratación, colocación, promoción, terminación, despido, retirada, transferencia, permisos de ausencia, compensación y formación.