Información general sobre la empresa
SCS Global Services es una empresa pionera y líder en el ámbito de las normas de sostenibilidad y la certificación por terceros, que lleva más de 40 años trabajando en distintos sectores de la economía, como los de recursos naturales, entorno construido, alimentación y agricultura, productos de consumo y clima. Como «Benefit Corporation», estamos comprometidos con prácticas empresariales social y medioambientalmente responsables y, mediante la aplicación de principios científicos sólidos, impulsamos un cambio positivo.

Descripción general del puesto
El analista de soporte se encarga de prestar asistencia a los usuarios de SCS en el uso de las plataformas de escritorio y web de la empresa, entre las que se incluyen Microsoft Office 365, FreshWorks, herramientas específicas de terceros y aplicaciones propias desarrolladas internamente. El puesto de analista de soporte requiere desarrollar conocimientos de superusuario en múltiples productos para proporcionar soporte técnico de nivel 1 y 2 según sea necesario. Además, como analista de soporte, trabajarás en estrecha colaboración con el resto de miembros del equipo de TI para identificar oportunidades de mejora continua de los sistemas y procesos, con el fin de optimizar la experiencia del usuario y la productividad empresarial.

Funciones y responsabilidades esenciales

• Actuar como principal punto de contacto para resolver problemas técnicos
• Prestar asistencia informática de nivel 1 y 2 de forma oportuna para una amplia gama de sistemas utilizados por la empresa
• Llevar a cabo la incorporación y la formación en TI de los nuevos usuarios
• Colaborar estrechamente con los proveedores externos de servicios informáticos y supervisar su labor
• Colaborar con equipos multifuncionales para abordar los problemas, garantizando que se resuelvan a tiempo
• Atender las solicitudes de asistencia de forma oportuna y eficaz, manteniendo al usuario informado sobre el progreso y comprobando que los problemas se resuelvan
• Relacionarse con los usuarios de forma profesional y empática, manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente
• Transmitir conceptos técnicos a personas sin conocimientos técnicos, garantizando una comprensión clara
• Establecer relaciones sólidas con los usuarios, identificando de forma proactiva los aspectos que se pueden mejorar y ofreciendo recomendaciones.
• Revisar las métricas mensuales para identificar las áreas que necesitan mejoras
• Colaborar con otros miembros del equipo de Operaciones de TI para mantener la documentación, crear artículos para la base de conocimientos y garantizar el cumplimiento de los procedimientos establecidos
• Gestionar las cuentas de usuario según sea necesario para proporcionar el acceso necesario a los sistemas
• Adquirir y realizar un seguimiento de las solicitudes de hardware y software, y mantener unos niveles de inventario adecuados para evitar la falta de existencias y/o compras innecesarias
• Comprender las interacciones entre los sistemas internos y externos e identificar oportunidades de mejora
• Colaborar y consultar con los compañeros del departamento técnico para resolver problemas de soporte de sistemas
• Otras tareas y funciones que se le asignen

Requisitos mínimos

• Más de 5 años de experiencia profesional en el sector tecnológico como especialista en asistencia técnica, servicio de atención al cliente o soporte técnico
• Conocimientos avanzados de los sistemas operativos Windows y capacidad para resolver los problemas de los usuarios finales
• Competencia en el diagnóstico y la resolución de problemas técnicos relacionados con el hardware, el software y los componentes de red
• Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con capacidad para trabajar con clientes, la dirección y los equipos técnicos
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y concisa tanto a usuarios con conocimientos técnicos como a aquellos que carecen de ellos
• Capacidad para empatizar con los usuarios finales a fin de comprender sus puntos de vista y sus inquietudes.
• Excelentes habilidades de organización, establecimiento de prioridades, conocimientos técnicos y resolución de problemas
• Iniciativa, buen criterio y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo bajo presión en un entorno dinámico
• Dominio de Microsoft Active Directory/Azure Active Directory en un entorno de nube híbrida
• Administración de Microsoft Office 365, Microsoft Endpoint Manager/Intune (MEM), Microsoft Autopilot
• Capacidad para prestar asistencia eficaz a los usuarios de las siguientes aplicaciones: Microsoft Office 365, Adobe Cloud, Citrix ShareFile, Salesforce, SharePoint, OneDrive y Microsoft Teams
• Experiencia con TeamViewer Tensor como herramienta de acceso remoto y administración
• Se valorará tener experiencia con PowerShell
• Experiencia laboral en una plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM) (incidentes, base de conocimientos, gestión de activos y gestión de cambios); se valorará la experiencia reciente en el ámbito de los servicios.
• Se valorarán las certificaciones pertinentes (por ejemplo, A+/Network+, Técnico Certificado en Soporte de Escritorio de Microsoft (MSDST), Especialista Tecnológico Certificado de Microsoft (MCTS) e ITIL).

La descripción anterior pretende describir la naturaleza general y el nivel del trabajo que se realiza. No pretende ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, obligaciones y aptitudes necesarias. Es posible que se requieran tareas adicionales fuera de las responsabilidades Estándarles de vez en cuando, según se asignen.

Trabajo a distancia
En estos momentos, SCS Global Services está contratando personal para todos los puestos vacantes en régimen de teletrabajo, lo que permite a nuestros empleados trabajar de forma flexible y a SCS, como empresa, diversificar la experiencia y las perspectivas de nuestra plantilla en expansión. Este puesto se desempeñará desde tu oficina en casa.

Salario anual estimado
75 000,00 $ - 80 000,00 $

Declaración de la EEOC
SCS ofrece igualdad de oportunidades en el empleo (EEO) a todos los empleados y solicitantes de empleo, sin distinción por motivos de raza, color, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, edad, discapacidad, información genética, estado civil, amnistía o condición de veterano protegido, de conformidad con las leyes federales, estatales y locales aplicables. SCS cumple con las leyes estatales y locales aplicables que regulan la no discriminación en el empleo en todos los lugares en los que la empresa cuenta con instalaciones. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluyendo, entre otros, la contratación, la asignación de puestos, la promoción, el despido, el despido temporal, la reincorporación, el traslado, las bajas, la remuneración y la formación.