Visión general de la empresa
SCS Global Services es pionera y líder en el campo de las normas de sostenibilidad y la certificación por terceros, y lleva más de 40 años trabajando en los sectores de los recursos naturales, la construcción, la alimentación y la agricultura, los productos de consumo y el clima. Como empresa benéfica, estamos comprometidos con las prácticas empresariales social y medioambientalmente responsables y, mediante la aplicación de conocimientos científicos sólidos, impulsamos un cambio positivo.

Descripción del puesto
El Coordinador Técnico de Certificaciones de Sostenibilidad presta apoyo a los clientes del programa Fair Trade USA que desean obtener certificaciones medioambientales de terceros. Este puesto es responsable de la gestión de las relaciones con los clientes, la gestión de los proyectos de auditoría, la revisión de los resultados de las auditorías para garantizar el cumplimiento de los plazos, la garantía de calidad y la gestión de los recursos de los auditores. El Coordinador Técnico colabora con otros coordinadores, con el Director Técnico y con el Director de Programas para prestar apoyo adicional cuando sea necesario. La función implica la gestión de las comunicaciones diarias en inglés y español con los clientes, el personal del programa SCS y los auditores contractuales.

Normas/esquemas pertinentes

• Comercio justo en EE.UU.
• Otros, según se determine

Funciones y responsabilidades esenciales
Atención al cliente y comunicación

• Ofrecer un servicio de atención al cliente ejemplar en respuesta a las solicitudes y consultas.
• Proporcionar información a los clientes sobre el proceso de certificación y los requisitos pertinentes.
• Garantizar que los clientes, el personal y los auditores contractuales establecen y comprenden claramente los hitos y plazos del proyecto.
• Gestionar las comunicaciones diarias por correo electrónico, teléfono, Teams y Zoom en inglés y español con los clientes, el personal del programa SCS y los auditores contractuales.
• Organizar y mantener meticulosamente los archivos y la documentación de los clientes.

Coordinación y planificación de auditorías

• Preparar presupuestos y facturas para los clientes
• Programar y coordinar auditorías nuevas y anuales
• Gestionar los calendarios, la carga de trabajo y los presupuestos de viaje de los auditores.
• Seguimiento de los hitos y plazos del proyecto de auditoría
• Realizar las reservas de viajes y los preparativos logísticos necesarios.
• Realizar la revisión técnica de los informes de auditoría de acuerdo con los requisitos del sistema.
• Aplicar un juicio profesional sobre la calidad de los informes de auditoría
• Gestionar los aspectos de garantía de calidad del programa de Comercio Justo para mantener unos estándares elevados.
• Realizar tareas técnicas con el apoyo del equipo técnico
• Interfaz con el personal técnico y los auditores para garantizar la prestación puntual del servicio.
• Revisión y seguimiento de las facturas de los proveedores para comprobar su exactitud y procesar los pagos.
• Garantizar un flujo coherente de proyectos de auditoría y realizar observaciones sobre el terreno, según sea necesario.

Operaciones

• Mantener documentos, registros y seguimiento de proyectos de conformidad con los sistemas de gestión de la calidad de SCS y las normas del sistema de certificación pertinente, cuando proceda.
• Garantizar que toda la documentación de auditoría requerida esté completa
• Apoyar el programa con la facturación a los clientes y gestionar los procesos de cuentas por cobrar.
• Garantizar la entrega puntual de los certificados a los clientes
• Desarrollar, traducir y editar materiales del programa, plantillas de comunicación y formularios de auditoría.
• Colaborar con el personal técnico para garantizar la prestación puntual de los servicios y la mejora continua de los programas.
• Apoyar el desarrollo de programas de formación y materiales relacionados para los auditores.
• Apoyar el desarrollo de eficiencias operativas

Cualificaciones mínimas

• Licenciatura en un campo relacionado (sostenibilidad, agricultura o sistemas alimentarios, estudios medioambientales, etc.) y
• Más de 1 año de experiencia en gestión o administración de proyectos y
• Experiencia con software de gestión de datos o bases de datos
• Excelentes capacidades de gestión del tiempo, organización y priorización.
• Gran atención al detalle y compromiso con la precisión y la calidad
• Capacidad para llevar a cabo proyectos urgentes y establecer plazos realistas
• Capacidad para adaptarse a frecuentes cambios de plazos en proyectos complejos y a largo plazo.
• Capacidad para trabajar eficazmente con diversos equipos y partes interesadas
• Fuerte orientación al servicio al cliente y al trabajo en equipo
• Excelentes capacidades de redacción técnica, observación y gestión de datos
• Capacidad para gestionar las cuentas por cobrar y los procesos de facturación
• Dominio del inglés y fluidez o dominio alto del español con experiencia profesional en comunicación verbal y escrita.
• Experiencia con programas de Microsoft, incluidos Teams, Word, PowerPoint, Outlook y Excel.
• Iniciativa y capacidad para trabajar de forma independiente y utilizar el juicio profesional con una supervisión mínima; capacidad de respuesta y adaptación.
• Compromiso con los valores de SCS y las cuestiones medioambientales

Cualificaciones preferidas

• Experiencia en el sector agroalimentario
• Experiencia con auditorías de terceros, sistemas de certificación u otras normas y/o conocimientos aplicables del sector.
• Dominio o alto nivel de portugués y/o francés
• Capacidad demostrada de análisis crítico
• Dominio de Salesforce y sistemas de gestión de bases de datos
• Auditor de calidad certificado ISO 9001:2008

La descripción anterior pretende describir la naturaleza general y el nivel del trabajo que se realiza. No pretende ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, obligaciones y aptitudes necesarias. Es posible que se requieran tareas adicionales fuera de las responsabilidades normales de vez en cuando, según se asignen.

Trabajo a distancia
SCS está reclutando todos los puestos abiertos para ser remotos; permitiendo a nuestros empleados la capacidad de trabajar de forma flexible y permitiendo a SCS como empresa diversificar la experiencia y las perspectivas de nuestra creciente fuerza de trabajo. Se trata de un puesto basado en la oficina en casa y puede incluir viajes locales, nacionales y/o internacionales. Los detalles se aclararán durante el proceso de contratación.

Salario anual estimado
 

Declaración EEOC
SCS ofrece igualdad de oportunidades de empleo (EEO) a todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, edad, discapacidad, información genética, estado civil, amnistía o condición de veterano cubierto de conformidad con las leyes federales, estatales y locales aplicables. SCS cumple con las leyes estatales y locales aplicables que rigen la no discriminación en el empleo en todos los lugares en los que la empresa tiene instalaciones. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluyendo, pero no limitado a, la contratación, colocación, promoción, terminación, despido, retirada, transferencia, permisos de ausencia, compensación y formación.