Visión general de la empresa
SCS Global Services es pionera y líder en el campo de las Estándars de sostenibilidad y la certificación por terceros, y lleva más de 40 años trabajando en los sectores de los apelaciones naturales, la construcción, la alimentación y la agricultura, los productos de consumo y el clima. Como empresa benéfica, estamos comprometidos con las prácticas empresariales social y medioambientalmente responsables y, mediante la aplicación de conocimientos científicos sólidos, impulsamos un cambio positivo.

Descripción general del puesto
El director de operaciones de Costa de Marfil es responsable de supervisar las actividades y operaciones diarias del programa CFR, garantizando que los procesos operativos se desarrollen de forma fluida y eficiente, en consonancia con los objetivos generales de la organización. El director de operaciones depende del director nacional.

Funciones y responsabilidades esenciales

Desarrollo empresarial

• Actuar como principal punto de contacto para los clientes o cuentas asignados, garantizando unas relaciones sólidas y un alto nivel de satisfacción
• Apoyar el desarrollo y la ejecución de planes específicos para cada cliente, en consonancia con los objetivos empresariales y los compromisos de servicio
• Supervisar los indicadores de rendimiento de los clientes, identificar riesgos o deficiencias en el servicio y aplicar las medidas correctivas necesarias
• Colaborar con el departamento de ventas y los equipos multifuncionales para impulsar el crecimiento de las cuentas y aprovechar las oportunidades de expansión de los servicios
• Participar en las conversaciones sobre la renovación y en los procesos de formalización de contratos, según sea necesario

Gestión de operaciones

• Supervisar la ejecución operativa diaria para garantizar que la prestación de servicios cumpla con los estándares y plazos establecidos
• Coordinar equipos multifuncionales (por ejemplo, de operaciones, técnicos y financieros) para resolver los retos operativos de manera eficiente
• Dirigir la resolución de los problemas de atención al cliente y garantizar una comunicación y un seguimiento oportunos
• Elaborar y aplicar procedimientos operativos estándar para mejorar la eficiencia, agilizar los flujos de trabajo y mantener los estándares de calidad
• Mantener sistemas de documentación, presentación de informes y seguimiento de los procesos de trabajo para garantizar la transparencia y la rendición de cuentas
• Elaborar informes y presentaciones periódicos para la alta dirección, en los que se destaquen los resultados operativos, los retos y las oportunidades
• Identificar los riesgos potenciales y aplicar estrategias de mitigación para garantizar la continuidad operativa y el cumplimiento normativo
• Manténgase al día sobre las tendencias del sector, las mejores prácticas y los avances tecnológicos relevantes para la gestión de operaciones
• Colaborar con SCS Global Services otras filiales de acuerdo con los procedimientos y protocolos establecidos
• Desempeñar otras funciones que le asignen el responsable nacional, el responsable del programa o el responsable técnico, así como el director del programa

Calidad y desarrollo

• Garantizar que el programa cumpla con los sistemas de calidad corporativos y los requisitos de acreditación externos
• Garantizar una interpretación y aplicación coherentes de las normas y protocolos aplicables
• Gestionar los procesos de auditoría interna y externa, lo que incluye el seguimiento de las conclusiones y el apoyo a las medidas correctoras
• Participar en la investigación y resolución de reclamaciones relacionadas con organismos de acreditación
• Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad, las políticas y los requisitos del código de conducta
• Colaborar con equipos multidisciplinares para armonizar las operaciones con los objetivos de la organización e impulsar la mejora de los procesos
• Mantenerse al día sobre las normas, los protocolos y los requisitos reglamentarios aplicables
• Supervisar los datos de rendimiento y apoyar la elaboración de planes de acción para mejorar los indicadores clave de rendimiento (KPI) operativos
• Contribuir al desarrollo y la mejora de los procedimientos, los flujos de trabajo y las mejores prácticas

Gestión financiera

• Facilitar el seguimiento del presupuesto y la supervisión de los costes para garantizar la eficiencia operativa
• Colaborar en la previsión de ingresos y necesidades de recursos para las cuentas o programas asignados
• Participar en las conversaciones sobre precios y en los ajustes del alcance, según sea necesario

Liderazgo de equipo

• Proporcionar orientación, asesoramiento y apoyo diario a los miembros del equipo
• Apoyar las iniciativas de incorporación, formación y desarrollo profesional
• Garantizar un flujo constante de proyectos de auditoría, asistencia y observación sobre el terreno.
• Realizar un seguimiento y gestionar los hitos y plazos de los proyectos de auditoría.
• Gestionar los calendarios y las cargas de trabajo de los auditores.
• Fomentar una cultura de equipo basada en la colaboración, la orientación al servicio y la responsabilidad
• Asegurarse de que las prioridades y las expectativas de rendimiento se comuniquen con claridad

Cualificaciones mínimas

• Licenciatura en Administración de Empresas, Ciencias Ambientales o un campo relacionado, y
• Más de 5 años de experiencia en sostenibilidad, medio ambiente, auditoría o certificación y
• Más de dos años de experiencia en gestión de proyectos o administración
• Excelentes capacidades de redacción técnica, observación y gestión de datos
• Capacidad para llevar a cabo proyectos urgentes y establecer plazos realistas
• Excelentes dotes de organización y gestión del tiempo, con gran atención al detalle.
• Capacidad para cambiar de tarea con rapidez y facilidad
• Fuertes habilidades comunicativas e inteligencia emocional.
• Experiencia laboral profesional con fluidez verbal y escrita en francés e inglés.
• Experiencia con Microsoft Office, incluyendo Word, Excel, Outlook y PowerPoint.
• Iniciativa y capacidad para trabajar de forma independiente y aplicar el criterio profesional; capacidad de respuesta y adaptación.

Cualificaciones preferidas

• Máster en Ciencias Ambientales, Sostenibilidad, Agricultura, Sistemas Alimentarios o un campo relacionado
• Experiencia en auditorías externas, sistemas de certificación, operaciones agrícolas, sistemas de calidad ISO 9001:2015 u otras normas industriales aplicables y/o conocimientos.
• Dominio de Salesforce y sistemas de gestión de bases de datos

La descripción anterior pretende describir la naturaleza general y el nivel del trabajo que se realiza. No pretende ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, obligaciones y aptitudes necesarias. Es posible que se requieran tareas adicionales fuera de las responsabilidades Estándarles de vez en cuando, según se asignen.

Trabajo a distancia
SCS está contratando para todos los puestos vacantes en modalidad de trabajo a distancia, lo que permite a nuestros empleados trabajar con flexibilidad y a SCS, como empresa, diversificar la experiencia y las perspectivas de nuestra plantilla en crecimiento. Se trata de un puesto que se desempeña desde casa y puede incluir desplazamientos locales, nacionales o internacionales. Los detalles se aclararán durante el proceso de selección.

Salario neto anual estimado
De 14 400 000 a 18 000 000 XOF

Declaración de la EEOC
SCS ofrece igualdad de oportunidades de empleo (EEO) a todos los empleados y solicitantes de empleo, sin distinción de raza, color, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, edad, discapacidad, información genética, estado civil, amnistía o condición de veterano protegido, de conformidad con las leyes federales, estatales y locales aplicables. SCS cumple con las leyes estatales y locales aplicables que rigen la no discriminación en el empleo en todos los lugares en los que la empresa tiene instalaciones. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluyendo, entre otros, la contratación, la asignación de puestos, la promoción, el despido, el despido temporal, la reincorporación, el traslado, las bajas, la remuneración y la formación.